- P R E G U N T A S  F R E C U E N T E S -


¿En cuánto tiempo llega mi pedido?

A partir de tu confirmación de deposito, tardará en llegar de 2 a 3 días hábiles (dependiendo el código postal de tu ciudad)


¿Cómo confirmo mi pedido?

Deberá finalizar correctamente su pedido, esto se detonará de la siguiente manera:
  1. Le llegará un número de pedido, seguido por la copia exacta de su orden.
  2. El número de pedido es muy importante.
  3. Deberá marcar al 01 800 … lada sin costo, ahí le pedirán datos importantes:
    1. Nombre de la persona a la cual está el pedido.
    2. Cantidad exacta que depositó. A nombre de quién está la cuenta bancaria donde depositó.
    3. El número de su pedido.
    4. Un teléfono donde le podamos localizar con facilidad Hasta que el telefonista le diga que ha sido confirmado su pedido, es cuando comenzamos a trabajar con él.


¿A qué cuenta debo depositar?

Al finalizar tu pedido en la página, te dirá un número de cuenta, el banco al cual ir y a nombre de quién está la cuenta bancaria.


¿Cómo encuentro el material que necesito?

En la parte superior derecha de la página, hay un buscador, herramienta para ayudarte a encontrar lo que necesitas.


¿Cómo facturo mi pedido?

Es importante que si necesitas facturar, tomes un tiempo de anticipación. Deberás consultarnos al 01 800… Para notificarnos que requieres factura ANTES DE REALIZAR EL DEPOSITO BANCARIO, para darte las instrucciones necesarias.


¿Dónde encuentro el número de mi pedido?

Existen dos maneras:
  1. Puedes ingresar a tu cuenta “SoulFlower”, en los pedidos realizados.
  2. Puedes checar en la copia de tu pedido que se envía a tu correo registrado (en la bandeja de entrada o en la bandeja de correos no deseados).


¿Qué paquetería manejan?

ESTAFETA y en casos especiales, Castores.


¿Cómo cambio la cantidad del producto que quiero comprar?

Debajo de la foto del producto, le das clic al botón de “añadir producto”, éste te manda a la lista de productos que tienes en tu carrito:
  1. 1.Escribe el número de la cantidad que necesitas en “cantidad”.
  2. 2.Posteriormente dale clic al botón de “actualizar cesta” y ¡listo! Puedes seguir comprando.


¿Cómo puedo hacer cotizaciones?

Las cotizaciones se realizan sin ningún costo por la misma página.


¿Cuáles son los descuentos o en qué cantidad se aplica el descuento?

Los descuentos autorizados son las promociones del mes, están en la página de Inicio.


¿Cuántas cosas puedo pedir como mínimo?

Puedes pedir la cantidad que desees, en paquetería se cobra por kg. Como recomendación, te sugerimos que aproveches tu kg.


Reclamaciones

Tu reclamación debe de tener fotografías del paquete y/o el material en mal estado. Tu queja será escuchada si entra en los cinco días (hábiles) después de que recibes el paquete. Si ya pasan de estos días hábiles, tu queja no procede.